UI и UX дизайн: чем они различаются между собой, какие задачи выполняют и как оценить их эффективность

Дизайн мобильных приложений и корпоративных сайтов имеет очень большое значение. Ведь от этого зависит, как ваши потенциальные клиенты будут воспринимать ресурс, насколько вообще им будет удобно работать с программой. Отметим, что дизайн - это не только про красоту и оформление (этот компонент безусловно есть), но и про удобство использования приложения. То есть вашему клиенту должно быть удобно и комфортно использовать ваш программный продукт.

В дизайне мобильных приложений есть два важных компонента: UX и UI. Эти термины обычно используют вместе как UI/UX. Но это не значит, что UX и UI имеют одно и то же значение. Как утверждают специалисты студии разработки Purrweb, разница между UI и UX существенная. В этой статье мы подробно рассмотрим, что представляет собой UI/UX-дизайн, для чего он нужен, какие задачи решает, как оценить его эффективность, а также расскажем чем различаются между собой UI и UX.

UI и UX: что это такое, каковы различия между ними

UX - это пользовательский опыт, то есть история взаимодействия пользователя с мобильным приложением. UX-дизайн позволяет сделать оформление приложения таким, чтобы любой пользователь мог сходу открыть вашу программу, понять что к чему и решить свою проблему.

Разработка любого мобильного приложения начинается в первую очередь с детальной проработки его UX-составляющей. Для этого дизайнер изучает приложения конкурентов, особенности и боли целевой аудитории, ее потребности и пр. Это позволяет дизайнеру понять, как наилучшим образом можно решить проблему пользователей. Например, как сделать приложение таким, чтобы пользователь мог за пару кликов забронировать номер в гостинице, или за один клик положить товары в корзину. На основе результатов маркетингового анализа дизайнер разрабатывает прототип.

Прототип по сути представляет собой работающий чертеж мобильного приложения. На нем есть кнопки, элементы и пр. Прототип показывает, какое окно открывается при нажатии той или иной кнопки, и где размещается эта кнопка.

То есть результатом работы UX-дизайнера становится прототип. Последний затем переводится в программный код. Этим занимается разработчик.

Что такое UI

UI - это пользовательский интерфейс. Если UX - это про то, как улучшить взаимодействие пользователя с приложением, то UI - это про то, как это приложение выглядит в глазах пользователя.

Дизайнер на этапе разработки пользовательского интерфейса решает, какого цвета должна быть та или иная кнопка, форма или любой другой элемент. Специалист в первую очередь исходит из удобства клиента - пользователю должно быть удобно и комфортно смотреть на приложение.

На этапе разработки UI дизайнер также может решать такие задачи, как брендирование, отрисовка логотипа и пр.

UX и UI: коротко об основных различиях

UX и UI ставят перед собой одну и ту же цель: конечному пользователю должно быть удобно и комфортно иметь дело с приложением.

Различия между ними следующие:

• UX - это про взаимодействие приложения пользователем, а UI - про восприятие приложения пользователем;
• UX затрагивает взаимодействие пользователя с информацией (например, специалист решает, как должна быть подписана конкретная кнопка), а UI - только визуальную составляющую (цвет, размер, форма элементов);
• UX-дизайнер прорабатывает логику взаимодействия пользователя с приложением. А UI - рассматривает только внешнюю привлекательность.
   

Тренды в UX/UI

Предприниматели уже давно осознали важность UX/UI для развития бизнеса. Поэтому разработка UI/UX стала одной из основных стадий разработки мобильных приложений. Со временем и в этой отрасли появляются свои тренды:

1. упрощение визуальной части. Теперь не нужно с нуля отрисовывать кнопки. Пользователь уже на подсознательном уровне понимает, что "вот этот цветной прямоугольник"; является кнопкой, и на нее можно нажать. Точно также обстоит дело и с тремя горизонтальными полосками - все уже без объяснений знают, что при нажатии этого знака откроется меню;
2. усложнение дизайна. Хотя интерфейс сильно упростился, но сама логика взаимодействия пользователя с приложением усложнилась. Объясняется это тем, что современные приложения имеют очень большой функционал - можно оставить заявку, забронировать дату и время, оформить заказ и пр.;
3. появление "узких" специалистов. Сейчас на рынке есть UI/UX-дизайнеры, которые занимаются проектированием интерфейсов. Раньше таких специалистов не было.
      

Метрики оценки UI/UX-дизайна

Чтобы улучшать продукт, нужно уметь оценивать его текущее состояние. В дизайне существуют свои специфические метрики, которые позволяют оценить UI/UX. Все эти метрики можно разделить на две группы: поведенческие и отношенческие. Рассмотрим их подробнее.

Поведенческие метрики

Сюда относятся метрики, которые определяются на анализе взаимодействия пользователя с приложением:

• общее количество страниц, которые пользователь просмотрел;
• сумма денег, заработанная за все время с помощью мобильного приложения;
• длительность времени, которое понадобилось пользователю на выполнение конкретной
• задачи (заполнить форму, оставить контактные данные, оформить заказ и пр.). Чем быстрее он справился, тем лучше выполнен интерфейс;
• количество заданий, с которыми пользователь справился;
• количество раз, когда пользователи оставляют задание невыполненным. Например, не завершают оформление покупки. Слишком большое количество отказов служит явным сигналом того, что с интерфейсом что-то не так.

Отношенческие метрики

Сюда относятся метрики, которые можно собрать путем опросов или голосований. Рассмотрим некоторые из них:

• SUS. Пользователям задают 10 вопросов об опыте пользования приложением. Они отвечают на каждый вопрос оценкой от одного до пяти;
• CSAT. Это индекс удовлетворенности. Пользователей просят поставить оценку от 1 до 5. Оценки 1, 2 и 3 ставят клиенты, которые недовольны опытом взаимодействия с интерфейсом. А вот оценки 4 и 5 - положительные. Чтобы определить индекс удовлетворенности, нужно разделить количество довольных на общее количество опрошенных пользователей. Результат умножить на 100%;
• эмоциональный рейтинг. Главная задача этой метрики - не получение оценок, а выявление эмоций, которые возникают у пользователей при использовании вашего приложения. Для этого пользователей просят выразить реакцию путем постановки эмодзи.

Как собирают эти метрики

В профессиональных студиях разработки специалисты используют следующие способы:

• кнопка фидбека. Это самый простой способ. Пользователей просят выразить реакцию (обычно путем выбора смайликов, выражающих разные эмоции) и обосновать свой выбор;
• опросы. Это самый эффективный способ сбора метрики. Его суть заключается в прямых вопросах, которые задаются пользователям.
       

Самые частые ошибки в UI/UX-дизайне

В сфере проектирования интерфейсов нет конкретных общепринятых правил. Однако все же можно выделить ряд ошибок, которые очень часто встречаются в разработке интерфейсов приложения. Рассмотрим их подробнее.

Принцип "Нажмите и узнаете"

Суть этой ошибки заключается в том, что разработчик визуально не выделяет кнопки и ссылки на странице. В результате пользователь попросту не знает, что и где нажимать. Другая разновидность этой ошибки - кнопка не подписана текстом. Вследствие этого пользователю, чтобы узнать, куда ведет эта кнопка, придется на него нажать. Это плохой интерфейс. На странице все должно быть четко и понятно - при взгляде на кнопку пользователь должен понять, что произойдет при нажатии. Например, если мы видим кнопку "отправить платеж", мы знаем, что произойдет при нажатии на нее.

Слишком много анимированных элементов

Анимация - в целом полезная вещь. Но если ее слишком много, то она отвлекает пользователя от выполнения целевого действия. Также анимация утяжеляет продукт.

Неудобное меню

Данная ошибка чаще всего заключается в том, что пункты меню оказываются в разных местах. В результате пользователю придется выполнять несколько нажатий, чтобы решить свою проблему. Это плохой пользовательский опыт. В идеале все пункты меню должны быть собраны в одном месте и надлежащим образом подписаны.

Проектирование интерфейсов следует заказывать профессиональным студиям разработки, например, компании Purrweb. Специалисты не просто разработают интерфейс будущего приложения, они детально проанализируют специфику вашего бизнеса, изучат особенности и потребности вашей целевой аудитории. На основе полученных результатов дизайнеры компании Purrweb разработают интерфейс, который будет отвечать потребностям ваших пользователей.