Как выбрать CRM/ERP для Stream Telecom?

В современном бизнесе телефония играет ключевую роль, являясь основным каналом связи с клиентами. Компании из различных сфер, от розничной торговли до логистики, нуждаются в стабильной и удобной системе телефонии, которая не только поддерживает качество общения, но и позволяет оптимизировать операционные процессы.

В условиях высокой конкуренции успешные компании ищут решения для интеграции телефонии с CRM-системами, что помогает улучшить обслуживание и автоматизировать коммуникации. Одним из популярных решений для этого стала Stream Telecom. CRM/ERP для Stream Telecom  позволяет оперативно обрабатывать как входящие, так и исходящие звонки, интегрируя данные в CRM и создавая на основе звонков карточки клиентов. Это значит, что сотрудники получают полный доступ к истории взаимодействий с каждым клиентом. Давайте детальнее рассмотрим, как все работает.

Автоматизация вызовов и телефонного обслуживания

Stream Telecom — это облачная телефония, которую можно интегрировать с CRM-системами, такими как KeyCRM. Зачем? Это открывает компаниям возможности для более эффективного управления клиентскими коммуникациями и автоматизации бизнес-процессов.

Преимущества интеграции Stream Telecom с CRM-системой:

• вы получаете единое пространство для работы с клиентами
• удобное объединение всех каналов связи в одном интерфейсе;
• упрощение управления данными, так как вся информация о звонках и клиентах хранится в одном месте;
• автоматизация рутинных процессов (автоматическое сохранение данных о звонках, уведомления о пропущенных вызовах, задачи для сотрудников, создание лидов прямо во время входящих звонков и т.д.);
• аналитика по каждому клиенту и обслуживающему его менеджеру. 

Интеграция Stream Telecom с KeyCRM позволяет легко контролировать KPI сотрудников и получать аналитические данные о клиентах и взаимодействиях. Например, вы можете отслеживать время обработки звонков, частоту контактов и результативность общения, что помогает принимать обоснованные бизнес-решения и улучшать стратегию взаимодействия с клиентами. CRM/ERP для Stream Telecom решает важные задачи бизнеса, делая клиентские коммуникации более эффективными и продуктивными.

Особенности интеграции Stream Telecom в KeyCRM

Интеграция Stream Telecom с KeyCRM создана для упрощения клиентских коммуникаций и управления продажами. Благодаря тесной связке данных телефонии с функционалом CRM, менеджеры могут эффективно работать с каждым звонком и сохранять всю информацию в карточке клиента, что исключает необходимость ручного ввода данных. В KeyCRM встроены возможности автоматизации для сохранения истории звонков, создания задач и уведомлений. Это позволяет компании не только держать все данные в одном месте, но и оптимизировать рабочие процессы, снижая вероятность ошибок и ускоряя обслуживание.

При каждом входящем или исходящем звонке в CRM автоматически отображается всплывающее окно с информацией о клиенте, включая историю прошлых взаимодействий. Это помогает менеджерам сразу ориентироваться в запросах и потребностях клиентов, обеспечивая персонализированный подход и минимизируя задержки.

В системе также доступны записи звонков, что полезно для анализа качества обслуживания и разрешения спорных ситуаций. С помощью встроенных фильтров можно сортировать информацию по менеджерам, времени звонков и типу взаимодействий, что дает возможность детально анализировать эффективность работы команды и распределять нагрузку. Интеграция поддерживает многоканальность, позволяя объединить работу по телефону, электронной почте и другим каналам, создавая полное представление о клиенте в одной системе.